Política de Privacidad

Última actualización: 22/11/2025

Quiénes somos

La dirección de nuestra web es: https://eterniafactory.com

El responsable del tratamiento de los datos recogidos en esta web es:

Titular: David Roland Castella Garcia
Nombre Comercial: Eternia Factory
NIF/DNI: 24391276Y
Dirección: Calle San Rafael 18-17B, Alaquàs (Valencia), España.
Email de contacto: info@eterniafactory.com

Qué datos personales recogemos y por qué los recogemos

Datos generales y de compra

Cuando realizas un pedido o te registras en nuestra tienda, recopilamos tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles de pago (aunque nosotros no almacenamos los números completos de tu tarjeta, que son procesados por la pasarela de pago). También recopilamos datos técnicos como tu dirección IP.

Motivo y Legitimación: Recogemos estos datos para procesar tu pedido, gestionar el envío y cumplir con nuestras obligaciones legales (facturación e impuestos). La base legal es la ejecución del contrato de compraventa.

Comentarios y Valoraciones

Cuando los visitantes dejan comentarios o valoraciones de productos en la web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

Medios (Archivos de Personalización)

Imágenes para personalización: Al ser una tienda de productos personalizados (Láser, Impresión 3D, Bordado), permitimos que subas imágenes o archivos. Estos archivos se tratan de forma confidencial y se utilizan exclusivamente para la producción de tu pedido.

Aviso sobre imágenes públicas: Si subes imágenes a la sección de Reseñas/Comentarios (si está habilitada), debes evitar subir imágenes con datos de ubicación (GPS EXIF) incluidos o que muestren datos personales de terceros sin su consentimiento. Los visitantes de la web pueden descargar y extraer cualquier dato de ubicación de las imágenes públicas de la web.

Formularios de contacto

Si utilizas nuestro formulario de contacto o nos escribes por email, recopilamos tu nombre, correo electrónico y el contenido de tu mensaje. Conservamos estos datos para fines de servicio al cliente y resolución de dudas mientras sea necesario, pero no utilizamos la información enviada a través de ellos con fines de marketing salvo que nos des tu consentimiento explícito.

Cookies

Si dejas un comentario en nuestro sitio puedes elegir guardar tu nombre, dirección de correo electrónico y web en cookies. Esto es para tu comodidad, para que no tengas que volver a rellenar tus datos cuando dejes otro comentario. Estas cookies tendrán una duración de un año.

Si tienes una cuenta y te conectas a este sitio, instalaremos una cookie temporal para determinar si tu navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.

Cuando accedes, también instalaremos varias cookies para guardar tu información de acceso y tus opciones de visualización de pantalla. Las cookies de acceso duran dos días, y las cookies de opciones de pantalla duran un año. Si seleccionas «Recuérdame», tu acceso perdurará durante dos semanas. Si sales de tu cuenta, las cookies de acceso se eliminarán.

Para más información sobre las cookies de análisis y publicidad (Google/Meta), consulta nuestra Política de Cookies.

Analítica

Utilizamos Google Analytics 4 a través de Google Tag Manager para medir el tráfico en nuestra web de forma anónima. Estos datos nos ayudan a entender qué productos gustan más y mejorar la tienda. Puedes excluirte del seguimiento de analítica rechazando las cookies en nuestro banner de configuración.

Con quién compartimos tus datos

En Eternia Factory no vendemos tus datos. Solo los compartimos con terceros indispensables para prestarte el servicio:

Proveedores de Pago: PayPal, Redsys, Apple Pay y Google Pay reciben los datos necesarios para procesar el cobro.
Logística y Transporte: Compartimos tu nombre, dirección y teléfono con Correos (o la agencia de transporte designada) para realizar la entrega.
Servicios en la Nube y Marketing: Compartimos datos de navegación y eventos de conversión con Google y Meta (Facebook/Instagram) para gestionar la publicidad, siempre que hayas aceptado las cookies correspondientes.
Gestoría Fiscal: Para el cumplimiento de las obligaciones tributarias anuales y trimestrales.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Datos de clientes y pedidos: Conservamos los registros de compras y facturación durante 5 años por obligación fiscal y mercantil.
Comentarios: Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar comentarios sucesivos automáticamente.
Usuarios registrados: De los usuarios que se registran en nuestra web, también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores de la web también pueden ver y editar esa información.
Archivos de diseño subidos: Se eliminan periódicamente (aprox. 6-12 meses) tras la finalización del pedido y el periodo de garantía, salvo solicitud expresa del cliente.

Qué derechos tienes sobre tus datos

Si tienes una cuenta o has dejado comentarios en esta web, o has realizado una compra, puedes solicitar recibir un archivo de exportación de los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo cualquier dato que nos hayas proporcionado. También puedes solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a: info@eterniafactory.com

Dónde se envían tus datos (Transferencias Internacionales)

Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos (Google LLC y Meta Platforms Inc.) tienen sus servidores ubicados en Estados Unidos.

Informamos a nuestros usuarios que estas transferencias internacionales de datos están protegidas y legitimadas bajo el nuevo Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework), aprobado en julio de 2023. Tanto Google como Meta están adheridas a este marco, lo que garantiza que tratan tus datos con los mismos estándares de seguridad y privacidad exigidos por la Unión Europea.

Información de contacto

Para cualquier duda específica sobre privacidad, puedes contactar con el Responsable de Protección de Datos en:

Eternia Factory – Privacidad
Email: info@eterniafactory.com
Dirección: Calle San Rafael 18-17B, Alaquàs (Valencia).

Información adicional

Cómo protegemos tus datos

Tomamos medidas estrictas para proteger tus datos. Nuestra web utiliza cifrado SSL (Secure Socket Layer) en todas las comunicaciones. Los datos de pago nunca se almacenan en nuestros servidores. El acceso a la administración de la web está restringido mediante contraseñas seguras y autenticación de dos factores (2FA) donde es posible.

Qué procedimientos utilizamos contra las brechas de datos

En caso de detectar una brecha de seguridad que comprometa los derechos y libertades de nuestros usuarios, Eternia Factory se compromete a notificar a la autoridad de control (AEPD) y a los usuarios afectados en un plazo máximo de 72 horas, activando inmediatamente protocolos de respuesta y subsanación.

Qué tipo de toma de decisiones automatizada y/o perfilado hacemos con los datos del usuario

Nuestra web utiliza el Píxel de Meta y Google Analytics para realizar un «perfilado» básico con fines publicitarios. Esto significa que, basándonos en tu historial de navegación en nuestra tienda (qué productos has visto, qué has añadido al carrito), podemos tomar la decisión automatizada de mostrarte anuncios de esos productos específicos en tus redes sociales (Instagram/Facebook).

Este perfilado solo se realiza si has aceptado explícitamente las cookies de marketing. No utilizamos toma de decisiones automatizada que tenga efectos jurídicos sobre ti (como denegación de servicios o crédito).