POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 29/11/2025

1. GASTOS DE ENVÍO Y ZONAS DE REPARTO

En Eternia Factory realizamos envíos a España (Península y Baleares), Portugal y Francia. Los costes de envío incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y se calculan de la siguiente manera:

*Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, por favor contactar antes de realizar el pedido para verificar tarifas y aduanas.

2. TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

2.1. Hora de Corte y Salida de Envíos

En Eternia Factory trabajamos con agilidad para que disfrutes de tu personalización cuanto antes. Nuestro compromiso es el siguiente:

*Los pedidos realizados después de las 19:00h o en fines de semana/festivos se procesarán al siguiente día laborable.

2.2. Plazo de Transporte

Una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones en Alaquàs, los tiempos estimados de entrega por parte de la agencia son:

• España (Península): 24/48 horas laborables (Correos Paq Premium).
• Portugal: 24/48 horas laborables.
• Francia: 3 a 6 días laborables aprox. (Correos Light International).

3. ERRORES EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la dirección de entrega, el código postal y los datos de contacto facilitados en el momento de la compra sean correctos y estén completos.

Importante: Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por parte de la agencia de transporte debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
• Ausencia reiterada del destinatario tras los intentos de entrega y no recogida en la oficina postal en el plazo estipulado.

El cliente deberá abonar un suplemento equivalente a los gastos de un nuevo envío para que procedamos a reenviarlo. Eternia Factory no se hace responsable de los retrasos causados por estos errores.

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (Productos Personalizados)

4.1. Excepción al Derecho de Desistimiento

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos (nombres, fechas, diseños a medida, bordados específicos), y conforme al Artículo 103, apartado c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento (devolución por cambio de opinión) NO ES APLICABLE.

Eternia Factory NO aceptará devoluciones ni cambios por los siguientes motivos:

• Errores ortográficos o tipográficos cometidos por el cliente al escribir el texto en el pedido (nombres mal escritos, fechas erróneas).
• Errores en la selección de opciones (talla, color, modelo) elegidos por el cliente.
• Diseños subidos por el cliente con baja resolución o calidad insuficiente.

Nota: Rogamos revisar minuciosamente todos los textos y diseños antes de finalizar la compra.

4.2. Devoluciones por Defecto o Error de Fábrica

Si has recibido un producto defectuoso o que no corresponde con lo que pediste (por un error imputable a Eternia Factory), asumiremos la reposición del mismo sin coste alguno para ti.

Se consideran motivos válidos de reclamación:

• Defectos claros de fabricación (rotura, fallo de impresión grave).
• Error nuestro en la personalización (ej: pusimos un nombre diferente al que escribiste en el pedido).
• Producto dañado durante el transporte.

5. ¿CÓMO TRAMITAR UNA INCIDENCIA?

Si tu pedido presenta un defecto, por favor sigue estos pasos antes de realizar ninguna devolución:

1. Contacta con nosotros en info@eterniafactory.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.
2. Indica tu número de pedido.
3. Adjunta fotografías claras donde se aprecie el defecto o la rotura.

Una vez verificada la incidencia, procederemos a enviarte un nuevo producto corregido o a solucionar el problema a la mayor brevedad posible.