TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – ETERNIA FACTORY
Última actualización: 12/10/2025
1. DATOS IDENTIFICATIVOS
En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se exponen los siguientes datos identificativos del responsable del sitio web:
- Titular (Responsable legal): David Roland Castella García
- Nombre comercial: Eternia Factory
- NIF/DNI: ES24391276Y
- Domicilio social: Calle San Rafael 18-17B Alaquàs (Valencia).
- Correo electrónico: info@eterniafactory.com
- Actividad: Personalización de productos mediante corte/grabado láser, impresión 3D, sublimación y bordado, etc…
2. OBJETO
Las presentes condiciones regulan el uso de la tienda online Eternia Factory y la contratación de productos y servicios de personalización. La aceptación de este documento conlleva que el Usuario ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
3. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
3.1. Diseños y Catálogo
Todos los diseños ofertados en la web son propiedad exclusiva de Eternia Factory o contamos con las licencias necesarias para su explotación. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de nuestros diseños sin autorización expresa.
3.2. Derecho de exhibición
Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta que Eternia Factory podrá fotografiar los trabajos terminados y publicarlos en su página web y redes sociales con fines promocionales y de muestra de calidad del portafolio, salvo que el cliente solicite expresamente por escrito la no publicación antes del inicio de la producción.
4. PERSONALIZACIÓN Y VALIDACIÓN (MOCKUPS)
4.1. Proceso de validación
Dado que nuestros productos son personalizados (Láser, Impresión 3D, Bordado, Sublimación), para garantizar la satisfacción del cliente, Eternia Factory enviará un boceto digital (mockup) o prueba de diseño al cliente antes de iniciar la producción.
4.2. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar detenidamente dicho boceto. Una vez el cliente confirme la validación del diseño (por email o vía web):
- El pedido pasará automáticamente a producción.
- Eternia Factory no se hará responsable ni aceptará reclamaciones posteriores por errores que estuvieran presentes en el boceto validado y no fueran corregidos por el cliente (ej: faltas de ortografía en nombres, fechas erróneas, elección de colores, etc.).
4.3. Acabados artesanales y técnicos
El cliente acepta que, debido a la naturaleza de las técnicas empleadas:
- Láser (Madera/Cuero): Pueden existir vetas naturales, nudos o ligeros tonos tostados en los bordes propios del corte láser.
- Impresión 3D: Las piezas pueden presentar líneas de capa visibles propias de la fabricación aditiva (FDM/Resina).
- Sublimación: Los colores vistos en pantalla (RGB) pueden diferir ligeramente del resultado físico final sobre cerámica o textil.
5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios se expresan en Euros (€) e incluyen el IVA vigente. Debido a la naturaleza personalizada de los productos, el pago se realizará al 100% por adelantado antes de comenzar la producción.
Los métodos de pago aceptados son:
- Tarjeta de crédito/débito (Pasarela Redsys)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
6.1. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el Artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de devolución NO es aplicable a:
«El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.»
Por tanto, no se admiten devoluciones de productos personalizados por motivos de gusto personal, cambio de opinión o errores de diseño aprobados previamente por el cliente.
6.2. Productos defectuosos
Únicamente se admitirán devoluciones o reposiciones si el producto llega con un defecto de fábrica, ha sufrido daños durante el transporte (siempre que se notifique según nuestra política de envíos) o si existe un error imputable exclusivamente a Eternia Factory en la producción (diferente al boceto aprobado).
En este caso, el cliente debe contactar a info@eterniafactory.com en un plazo de 24/48 horas tras la recepción, aportando fotos del defecto.
7. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia, o al que corresponda según el domicilio del consumidor si la ley así lo exige imperativamente.